27/07/2016 por Ian Coutinho
Você pode ter 5, 20 ou 50 anos. Pode ser homem ou mulher. Mas quando você entra na Disney, não há sexo ou idade que te impeçam de viver a magia daquele lugar. Não é a toa que o slogan mais ouvido é “Where dreams come true”. Acha que é brincadeira? Poucos sabem (propositalmente), mas nos parques existem “mundos subterrâneos” que são os bastidores da equipe. Outra curiosidade é que é impossível haver 2 Mickeys no parque ao mesmo tempo, isso porque o Mickey realmente existe, é único – e quero ver alguém duvidar disso.
Mas então, qual é o segredo da Disney para transformar sua viagem em uma experiência mágica?
Para explicar o segredo da Disney, ninguém melhor que o jornaleiro da minha rua.Todo dia quando saio de manhã, passo no jornaleiro e ele me cumprimenta pelo nome e dá bom dia com um imenso sorriso no rosto. Se não bastasse, ele sabe exatamente o que eu preciso e já deixa separado para adiantar o processo. E isso não acontece só comigo, vejo que muitos dos seus clientes são fidelizados e não o trocam por nenhum outro. Por ser mais barato? Por ser mais perto de casa? Não! Simplesmente pela experiência promovida e pela atenção minuciosa aos detalhes e ao que é valor para cada cliente.
O jornaleiro explica, na prática, os primeiros segredos da Disney, que são atenção aos detalhes e foco total no cliente (ou convidados, como eles chamam). O outro segredo é a motivação e o sentimento de pertencimento da equipe (que eles chamam de elenco, como uma forma de fazê-la participar da experiência mágica também). É aí que entra a Empresa Júnior: alunos que trabalham sem receber salário, com o objetivo de gerar soluções para as mais diversas demandas dos clientes e se desenvolver pessoal e profissionalmente. Já são 236 empresas juniores do país, com mais de 11 mil alunos movidos por um único combustível, que também move a Disney: a motivação para se desenvolver e encantar o cliente.
Seja na Disney, na banca de jornal da sua rua, ou em uma Empresa Júnior, o cliente da sua empresa tem que ser o foco. Prestar atenção no que é valor para cada um e como é possível encantá-lo é essencial. A competitividade hoje já não é mais uma questão de preços menores e sim de experiências proporcionadas. E não se esqueça do que a Disney nos ensinou: “Happy Cast equals Happy Guest”, ou seja: funcionários felizes (motivados), igual a clientes felizes (encantados).
