06/12/2016 por Matheus Thomaz
Devido à crescente competitividade no meio empresarial, organizações que desejam se manter inseridas nesse contexto precisam estar em constante renovação. Por isso, um dos fatores críticos de sucesso (FCS’s) dessas companhias configura-se como a habilidade da gestão do conhecimento. Ou seja: transformá-los em informações relevantes, criar, reter e distribuir conhecimentos que beneficiarão o funcionamento e os resultados do negócio.
A Gestão do Conhecimento (do inglês KM – Knowledge Management) consiste em uma disciplina de crescente importância no meio empresarial. Ela vem chamando bastante atenção das organizações nas últimas décadas, gerando estudos que visam melhorar o desempenho do negócio. Seus principais objetivos configuram-se como:
- Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional;
- Melhorar a qualidade de serviços e produtos para os clientes;
- Organizar e agilizar os processos internos de uma organização;
- Proporcionar vantagens competitivas, por meio da geração de novos conhecimentos (inovações).
É crucial que o conhecimento gerado a partir de informações seja de fácil acesso e utilização por parte de possíveis interessados, com o propósito de agilizar processos e melhorar serviços e produtos.
Mas você deve estar se perguntando como aplicar a Gestão do Conhecimento na sua organização, não é mesmo? As práticas de gestão se fazem aplicáveis a qualquer empresa, seja ela júnior ou de mercado. Vamos, portanto, abordar alguns dos principais fatores envolvidos na Gestão do Conhecimento nesses dois contextos.
Empresa Júnior
Devido a rotatividade muito alta das empresas juniores, faz-se necessário passar o conhecimento de forma eficaz para seus novos membros. Se a atividade fim da sua empresa júnior é fazer projetos, aqui vão alguns itens essenciais para uma boa Gestão do Conhecimento:
- Metodologia Ideal: Na fase de Planejamento de todo projeto, é elaborada uma metodologia, pela qual o gerente se guiará quanto ao cronograma e à EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Entretanto, ao longo do projeto, muitas coisas podem sair diferentes do que foi planejado. Por isso, a elaboração de uma metodologia ideal, que aborde o contexto real sob o qual o projeto foi executado, se mostra essencial.
- Case: O case tem como intuito compartilhar as experiências e aprendizados vividos pelo gerente ao longo da Execução do projeto.
- Desenvolvimentos: Como um dos propósitos da Gestão do Conhecimento é manter a empresa competitiva, faz-se fundamental que sejam realizados desenvolvimentos que visem inovar os serviços oferecidos pela organização, por meio de estudos e pesquisas aprofundados.
- Descrição por cargos e competências: A fim de organizar e tornar acessível o conhecimento para toda a empresa, descrever e tabular cargos e competências se faz importantíssimo.
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Benchmarking: Captar informações com outras empresas juniores configura-se como uma boa prática para o desenvolvimento da empresa, uma vez que se trata de conhecimentos que serão transmitidos para toda a organização. Além disso, a oportunidade de compartilhar com outros as experiências que a sua empresa já possui contribui para o crescimento de outras organizações.
Empresa de Mercado
Manter uma empresa competitiva no mercado apresenta-se como um dos FCS’s de uma companhia. Dessa forma, vejamos alguns itens relevantes para uma boa Gestão do Conhecimento, no contexto de uma empresa de mercado:
- Descrição por cargos e competências: Um pouco diferente do caso de uma empresa júnior, descrever e tabular cargos e competências no contexto do mercado facilita a seleção e contratação de mão de obra, além de possibilitar uma melhor alocação dos funcionários.
- Tecnologia da Informação (TI): É aconselhável (porém não indispensável) que haja um setor de TI na empresa, pois esse será o setor que, por meio do trabalho dos profissionais da informação (PI’s), irá estruturar, organizar, armazenar e distribuir as informações a partir de dados. Essas informações irão gerar conhecimentos importantes, que poderão ser utilizados da maneira correta, fundamentando a tomada de decisões.
Portanto, observa-se o quanto uma boa Gestão do Conhecimento configura-se como um dos principais FCS’s de qualquer empresa. As boas práticas nessa área podem manter uma empresa competitiva e em constante evolução. O conhecimento armazenado entre os funcionários pode evitar que erros passados sejam repetidos e que ações bem sucedidas sejam tomadas no presente, gerando bons resultados futuros. E você? Sabe o quanto a sua empresa sabe?
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